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[网店经营]网店中评差评如何转变成好评

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-03-09  浏览次数:42

网店中评差评如何转变成好评

无论是哪个评价,它都是代表着人与人之间的交流,很多方面,是自己的原因。别人给你怎么评价,代表了他们对你的看法。中差评并不可怕,当有了中差评,是顾客对我们不满的表现。很多时候我们在分析自己店铺销量很低的原因,我们找不到缺点,不知道自己哪里做不好。平时应该多跟买家询问购物的心情,只有这样,才会发现自己有很多地方需要改进。

买家给你一个不好的评价,其实他是好心的,他在提醒你,你这方面做得不好。也许作为掌柜不能接受这样的最真实的结果,认为买家是无理取闹,从而产生怨恨的心理。这样的态度,怎么能改进自己的服务,怎么能做得更大更强?

遇到一个最真实的例子,我曾经在一家卖食品的网店工作,我们的老板特别期待别人给中差评,一给中差评,就乐得跟中奖一样。我们都认为,老板疯啦,真是变态。然而,老板把每次的中差评信息,以及售后处理的方法,详尽的列了出来,贴在小黑板上,让我们天天读。老板说,这是顾客对我们不满意的地方,你们要好好改进,你们只有一个任务:让顾客更满意。就这样,中差评不断地减少,最后几乎都没有中评,买家都特别喜欢我们的网店,老板也因此做强做大,在两个月就上了一个皇冠(本来是一个皇冠,两个月后就上了两皇冠)。他是我见过最有远见的老板,也是我最敬佩的一个人,他把中差评,看成了好评。中差评显示了自己的不足,经过改进,比好评带来的意义更大。很多时候,我们被中差评冲昏了头脑,失去了理智,用恼怒地心情去对待,那恶果自然是越演越烈。

评价代表了:服务、责任与态度。给你好评的人,不一定表示他真的很满意,也许他在宽容你的缺点。但是不是每个人都有这么好的心肠,所以,当另一人遇到同一个问题,他就用中差评来告诉你,你应该修改这里。

中差评并不可怕,我们如何看待中差评,如何提防中差评的出现?

1,  保证产品质量。此产品质量并不是说保证顾客使用后的效果,这个相信任何一个买家都保证不了的,因为每个人身上存在的不同因素太多了,但作为一个好买家就必须保证产品是全新的、完好无缺的,并且需要精心打包好,这样不仅能减少在运输途中的磨损,也能给顾客一个好的印象,最好是能送上一个小礼品,礼不大但心意浓,这样能给顾客一个意外的惊喜,在他(她)心中一定会是一个好评。

2,  好的服务态度。态度能决定一切,我曾经碰到过这样的卖家,不管你问她什么都是几个字就解决了,爱理不理的,这是会影响顾客当时购物的热情和心情的,顾客对于你的产品就会变得犹豫,这可是一大忌,很容易流失顾客,所以要时刻保持充足的热情。相信再牛的店铺,没有好的服务是别想留住一个长久客户的。

3,  发货。顾客买完东西第二件事情就是提醒卖家发货,发货速度也是影响顾客评价的重要因素,一般当天的货物就要当天发,有特殊情况就一定要跟顾客解释清楚,要把每个顾客当作自己的亲人、朋友,认认真真对待,争取以最快的速度让顾客拿到想要的货物。

4、物流。如果是因为物流的原由导致顾客给出中、差评,那卖家就太冤了。所以一定要重视物流这一块,在选择低成本快递的同时也要选择速度相对较快的。在顾客付款前一定要核对好地址,确定好物流,这个一步是不可省略的,做到了这一步可以减少很多不必要的损失。对于物流我们能做的就是这些,当顾客问起多久能到时,我们根据她的地址给出个大概的时间,但一定要在后面加上一句“主要是看快递的派送速度,”这就提醒了顾客到货速度和卖家是没有直接关系的。

 

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